Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Nascita quer garantir que sua experiência de compra seja segura e transparente do início ao fim. Abaixo você encontra todas as informações sobre troca, devolução e reembolso.

Troca — Loja Física

O prazo para troca de produtos adquiridos em loja física é de 30 dias corridos a partir da data de retirada. O cliente deve comparecer à loja com o produto na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da Nota Fiscal, Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia.

Troca — Compras Online

O prazo para solicitar a troca de produtos adquiridos pelo site é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme registrado no código de rastreamento. O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.

A medida da aliança ou anel é de responsabilidade do cliente. Caso a troca seja solicitada por medida incorreta, não realizamos devolução do valor pago. Oferecemos, no entanto, o serviço de ajuste de medida sem custo adicional — o frete de envio e retorno é por conta do cliente.

Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail nascitajoias@nascitajoias.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo. Após aprovação, o produto deve ser enviado em perfeitas condições, na embalagem original, com manual e acessórios. O frete de devolução é por conta do cliente.

Para peças personalizadas (gravação, cor de pedra, lapidação, personalização a laser, prototipagem 3D ou CNC), a devolução corresponde a 60% do valor da compra, salvo em casos de erro de fabricação comprovado.

A troca ou devolução será processada em até 4 dias úteis após o recebimento do produto. Caso o item solicitado não esteja disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra.

Avaria no Recebimento

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem e o produto. Se a entrega for realizada por transportadora, faça a verificação na presença do entregador.

Caso identifique qualquer avaria na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento, registre a ocorrência na nota fiscal ou comprovante e entre em contato com nossa equipe. Se a avaria não for visível na embalagem e for identificada após o recebimento pelos Correios, envie um e-mail com o número do pedido e foto do produto danificado.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente do solicitado, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega. Caso o erro seja identificado após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos. A devolução será aceita somente com o produto nas mesmas condições em que saiu do estoque.

Garantia contra Defeitos de Fabricação

Oferecemos garantia de 90 dias a partir da data de recebimento para defeitos de fabricação, incluindo cravação de pedras. Não são cobertos pela garantia danos por uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou oxidação, que não são considerados defeitos de fabricação.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail nascitajoias@nascitajoias.com.br.